Indiening van een Klacht
Gebruikers kunnen een klacht indienen tegen een beslissing van HAPPN in de volgende gevallen:
- Opschorting van een account;
- Beslissing om geen actie te ondernemen op een gerapporteerde inhoud.
De klacht kan per e-mail worden ingediend op het volgende adres: dispute@happn.com, binnen een termijn van zes (6) maanden na de kennisgeving van de beslissing.
De procedure is gratis.
Behandeling van de Klacht door HAPPN
Deze procedure stelt de gebruiker in staat om een beslissing die hem betreft of een gerapporteerde inhoud te laten herzien door HAPPN.
Bij ontvangst wordt de klacht doorgestuurd naar het bevoegde team.
Elke klacht zal leiden tot een hernieuwde analyse van de situatie, behalve in geval van misbruik (bijvoorbeeld wanneer de klacht duidelijk ongegrond is of opnieuw wordt ingediend na een afwijzing).
Tijdens deze beoordeling behoudt HAPPN zich het recht voor om aanvullende informatie van de gebruiker te vragen, wat indien nodig kan leiden tot een heroverweging van de oorspronkelijke beslissing.
HAPPN verbindt zich ertoe deze beoordeling binnen een redelijke termijn uit te voeren, die niet langer mag zijn dan 10 dagen.
Na afronding van de beoordeling wordt de gebruiker die de klacht heeft ingediend geïnformeerd over de uitkomst en over een eventuele nieuwe beslissing van HAPPN als de oorspronkelijke beslissing wordt herzien.
Vertrouwelijkheid
Klachten worden vertrouwelijk behandeld en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
De tijdens deze procedure gedeelde informatie wordt alleen aan de bevoegde autoriteiten verstrekt onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in de toepasselijke regelgeving.
Eerlijkheid en Onpartijdigheid
Klachten worden objectief en onpartijdig behandeld, op basis van de algemene voorwaarden en de wettelijke en reglementaire bepalingen, met name die met betrekking tot de vrijheid van meningsuiting, zodat eerlijke beslissingen worden gegarandeerd.
Het team volgt vooraf vastgestelde procedures om elke vorm van discriminatie te voorkomen.
Andere Beroepsmogelijkheden
U heeft ook de mogelijkheid om een gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie in te schakelen of een beroep te doen op de bevoegde rechterlijke instantie.