happn zet zich in om zijn gebruikers een veilige, transparante en respectvolle ervaring te bieden. De hoogste prioriteit van happn is om naleving van de regels te garanderen en een gezonde en betrouwbare omgeving te bevorderen.
De verplichtingen van happn zijn gebaseerd op:
Snelheid en Toegankelijkheid
- Het moderatieteam werkt 24/7.
- Elk rapport wordt binnen maximaal 15 minuten verwerkt.
- Gebruikers hebben meerdere kanalen om meldingen in te dienen: rechtstreeks via de app op het gemelde profiel, via een contactformulier, per e-mail of via onze FAQ-pagina.
Transparantie en Communicatie
- Gebruikers worden geïnformeerd wanneer hun melding is verwerkt.
- Bij een sanctie worden gebruikers op de hoogte gebracht en geïnformeerd over het beroepproces.
- Elk beroep wordt binnen maximaal 24 uur beoordeeld.
- Het Veiligheidscentrum, het Vertrouwenshandvest en de FAQ bieden gebruikers informatie over de gemeenschapsregels, verwacht gedrag en hoe risicovolle situaties te vermijden.
Bescherming en Vertrouwelijkheid
- Meldingen worden vertrouwelijk behandeld en volledig in overeenstemming met de gegevensbeschermingsregels.
- De gedeelde informatie is veilig en wordt alleen vrijgegeven aan bevoegde autoriteiten bij een gerechtelijk verzoek.
Eerlijkheid en Onpartijdigheid
- Meldingen worden objectief en onpartijdig behandeld.
- Elke beslissing kan worden aangevochten, en happn zet zich in om betwiste gevallen te herzien.
Voor meer informatie kunt u het jaarverslag van Happn raadplegen.