Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Zoeken

Hoe kunnen we helpen?

Hoe kan ik om een terugbetaling vragen?

  • Bijgewerkt

Terugbetalingen hangen af van waar je je happn-abonnement hebt gekocht. Het verwijderen van de app annuleert of vergoedt een abonnement niet. Bekijk hieronder de stapsgewijze uitleg voor iOS en Android.

Op iOS worden aankopen door Apple gefactureerd. Vragen over terugbetalingen of betalingen regel je rechtstreeks met Apple, want happn kan geen App Store-terugbetalingen uitgeven of versnellen.

Zo vraag je een terugbetaling aan

  1. Ga naar reportaproblem.apple.com.
  2. Log in met de Apple-ID die je voor de aankoop gebruikte.
  3. Kies Request a refund, selecteer een reden en tik op Next.
  4. Selecteer het happn-item en tik op Submit.

Tip: je kunt ook starten via de link “Report a Problem” in Apple’s e-mail met je ontvangstbewijs. Wil je later de status bekijken? Ga opnieuw naar reportaproblem.apple.com en kies Check Status of Claims.

Wanneer heb je je happn Premium-abonnement gekocht?

Minder dan 48 uur na aankoop

Vraag je terugbetaling direct aan via Google Play:

  1. Open de Google Play-app.
  2. Profiel (rechtsboven) → Betalingen en abonnementen → Budget en geschiedenis (of Aankoopgeschiedenis).
  3. Selecteer de happn-aankoop → Terugbetaling aanvragen en volg de instructies op het scherm.

Je kunt ook de online terugbetalingsprocedure van Google Play gebruiken en de stappen daar volgen.

Meer dan 48 uur

Je kunt happn vragen je verzoek te beoordelen als je ons binnen 14 dagen na de aankoopdatum contacteert. Verzoeken na 14 dagen vallen niet onder ons beleid.

Voeg toe wanneer je contact opneemt met happn Support:

  • Je Google Play-bestelnummer (begint met GPA.)
  • De aankoopdatum
  • Een korte beschrijving van het probleem

Waar vind je je Google Play-bestelnummer (GPA)

  • E-mailontvangstbewijs: zoek op “Your receipt from Google Play” (afzender: noreply@google.com) en open het happn-bewijs. Kijk naar Order number / Transaction ID (bijv. GPA.1234-1234-1234-12345).
  • Google Play-app: Profiel → Betalingen en abonnementen → Budget en geschiedenis (of Aankoopgeschiedenis) → tik op de happn-aankoop om details te zien; daar staat het bestelnummer / transactie-ID.
  • Google Payments (web): payments.google.com → Activiteit (of Abonnementen en services → happn → Beheren / Transacties bekijken) om het GPA-ID te vinden.

 

Let op: een terugbetaling aanvragen annuleert je abonnement niet. Wil je geen verlenging? Annuleer het dan in de sectie Abonnementen van de winkel.