Presentazione di un Reclamo
Gli utenti possono presentare un reclamo contro una decisione presa da HAPPN nei seguenti casi:
- Sospensione di un account;
- Decisione di non dare seguito a una segnalazione di contenuto.
Il reclamo può essere inviato via e-mail al seguente indirizzo: dispute@happn.com, entro sei (6) mesi dalla notifica della decisione.
La procedura è gratuita.
Gestione del Reclamo da Parte di HAPPN
Questa procedura consente all'utente di richiedere la revisione di una decisione che lo riguarda o di un contenuto che ha segnalato.
Una volta ricevuto, il reclamo viene inoltrato al team competente.
Ogni reclamo comporterà una nuova analisi della situazione, ad eccezione dei casi di reclami abusivi (ad esempio, reclami manifestamente infondati o ripresentati dopo un rifiuto).
Durante questa revisione, HAPPN si riserva il diritto di richiedere all'utente ulteriori informazioni, che potrebbero consentire una rivalutazione della decisione iniziale, se necessario.
HAPPN si impegna a effettuare questa revisione entro un termine ragionevole, che non potrà superare i 10 giorni.
Al termine dell'esame, l'utente che ha presentato il reclamo sarà informato dell'esito e di una eventuale nuova decisione presa da HAPPN nel caso in cui la decisione iniziale venga modificata.
Riservatezza
I reclami vengono trattati in modo confidenziale e nel rispetto della normativa vigente sulla protezione dei dati personali.
Le informazioni condivise durante la procedura descritta nel presente regolamento interno verranno divulgate alle autorità competenti solo nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Equità e Imparzialità
I reclami vengono trattati in modo obiettivo e imparziale, sulla base delle condizioni generali e delle disposizioni legali e regolamentari, in particolare quelle relative alla libertà di espressione, garantendo decisioni eque.
Il team segue procedure predefinite per evitare qualsiasi forma di discriminazione.
Altre Vie di Ricorso
Hai anche la possibilità di rivolgerti a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie o di presentare un ricorso presso l'autorità giudiziaria competente.