happn si impegna a offrire ai suoi utenti un'esperienza sicura, trasparente e rispettosa. La priorità assoluta di happn è garantire il rispetto delle regole e promuovere un ambiente sano e affidabile.
Gli impegni di happn si basano su:
Reattività e Accessibilità
- Il team di moderazione opera 24/7.
- Ogni segnalazione viene elaborata entro un massimo di 15 minuti.
- Gli utenti hanno diversi canali per inviare segnalazioni: direttamente tramite l'app nel profilo segnalato, attraverso un modulo di contatto, via e-mail o tramite la nostra pagina delle FAQ.
Trasparenza e Comunicazione
- Gli utenti vengono informati quando la loro segnalazione è stata presa in carico.
- In caso di sanzione, gli utenti vengono avvisati e informati sul processo di ricorso.
- Ogni ricorso viene esaminato entro un massimo di 24 ore.
- Il Centro di Sicurezza, la Carta della Fiducia e le FAQ forniscono agli utenti risorse che spiegano le linee guida della comunità, il comportamento atteso e come evitare situazioni rischiose.
Protezione e Riservatezza
- Le segnalazioni vengono gestite in modo confidenziale e nel pieno rispetto delle normative sulla protezione dei dati.
- Le informazioni condivise nelle segnalazioni sono protette e divulgate solo alle autorità competenti in caso di richiesta giudiziaria.
- Le vittime vengono informate sui passi da seguire con le forze dell'ordine in caso di comportamenti potenzialmente criminali.
Equità e Imparzialità
- Le segnalazioni vengono trattate in modo obiettivo e imparziale, seguendo criteri chiari per garantire decisioni eque.
- Ogni decisione può essere impugnata, e happn si impegna a riesaminare i casi contestati.
- Il team segue procedure standardizzate per prevenire qualsiasi forma di discriminazione.
Per maggiori informazioni, puoi consultare il rapporto annuale di Happn.