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Come possiamo aiutarvi?

Come ottenere un rimborso?

  • Aggiornato

I rimborsi dipendono da dove hai acquistato il tuo abbonamento happn. Eliminare l’app non annulla né rimborsa un abbonamento. Qui sotto trovi le istruzioni passo passo per iOS e Android.

Su iOS, gli acquisti sono fatturati da Apple. Le richieste di rimborso o i problemi di pagamento vanno gestiti direttamente con Apple, perché happn non può emettere né accelerare i rimborsi dell’App Store.

Come richiedere un rimborso

  1. Vai su reportaproblem.apple.com.
  2. Accedi con l’Apple ID usato per l’acquisto.
  3. Seleziona Request a refund, scegli un motivo e tocca Next.
  4. Seleziona l’elemento happn e tocca Submit.

Suggerimento: puoi anche iniziare dal link “Report a Problem” nella ricevuta email di Apple. Per verificare lo stato in seguito, torna su reportaproblem.apple.com e scegli Check Status of Claims.

Quando hai acquistato il tuo abbonamento happn Premium?

Entro 48 ore dall’acquisto

Richiedi il rimborso direttamente da Google Play:

  1. Apri l’app Google Play.
  2. Profilo (in alto a destra) → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia (oppure Cronologia degli acquisti).
  3. Seleziona l’acquisto di happn → Request a refund e segui le istruzioni.

Puoi anche usare la procedura di rimborso online di Google Play e seguire i passaggi sullo schermo.

Oltre 48 ore

Puoi chiedere a happn di valutare la tua richiesta solo se ci contatti entro 14 giorni dalla data di acquisto. Le richieste inviate dopo 14 giorni non sono ammissibili secondo la nostra policy.

Quando contatti il Supporto happn, includi:

  • Il tuo ID ordine Google Play (inizia con GPA.)
  • La data di acquisto
  • Una breve descrizione del problema

Dove trovare il tuo ID ordine Google Play (GPA)

  • Ricevuta email: cerca “Your receipt from Google Play” (mittente: noreply@google.com) e apri la ricevuta dell’acquisto happn. Cerca Order number / Transaction ID (es. GPA.1234-1234-1234-12345).
  • App Google Play: Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia (o Cronologia degli acquisti) → tocca l’acquisto happn per vedere i dettagli; lì trovi l’Order number / Transaction ID.
  • Google Payments (web): payments.google.com → Attività (oppure Abbonamenti e servizi → happn → Gestisci / Visualizza transazioni) per vedere l’ID GPA.

 

Ricorda: richiedere un rimborso non annulla il tuo abbonamento. Se non vuoi che si rinnovi, annullalo nella sezione Abbonamenti dello store.