Er kunnen meerdere redenen voor zijn:

• het kan zijn dat je de certificeringsprocedure net hebt gedaan en dat deze nog in afwachting is
• het is ook mogelijk dat de certificering mislukt is om verschillende redenen, die je altijd worden verteld via een pop-up: er kan een belichtingsprobleem zijn (te veel of te weinig licht), of misschien komen je foto’s niet overeen met je video. Het kan ook zijn dat je niet genoeg gefixeerd hebt op de badge, dat je niet recht voor de telefoon zit maar een te lage hoek hebt, dit kan een impact hebben op de certificeringsprocedure. De kwaliteit van de video kan ook de reden zijn.

Als je geen uitleg hebt gehad via een pop-up, of als je alles geprobeerd hebt zonder dat je profiel is gecertificeerd, neem dan contact op met de klantenservice.