Le ragioni possono essere diverse:

è possibile che tu abbia appena completato il processo di certificazione e che questo sia ancora in corso, oppure che la certificazione non sia andata a buon fine per vari motivi, che ti verranno sempre spiegati tramite un pop-up: potrebbe trattarsi di un problema di luminosità (sovraesposizione alla luce o, al contrario, mancanza di luce) o di foto che non corrispondono al tuo video. Può anche darsi che tu non abbia ben fissato il badge o che non ti sia posizionato/a bene di fronte al telefono, in una posizione troppo angolata, il che può avere un impatto sul corretto svolgimento del processo di certificazione. Potrebbe anche essere colpa della qualità del video.

Se non hai ricevuto un pop-up esplicativo o se nonostante gli sforzi compiuti non hai ottenuto la certificazione del tuo profilo, contatta il Servizio Clienti.