happn s'engage à offrir à ses utilisateurs une expérience sécurisée, transparente et respectueuse. La priorité absolue de happn est d'assurer le respect des règles et de favoriser un environnement sain et digne de confiance.
Les engagements de happn reposent sur :
Réactivité et Accessibilité
- L’équipe de modération fonctionne 24h/24 et 7j/7.
- Chaque signalement est traité dans un délai maximal de 15 minutes.
- Les utilisateurs disposent de plusieurs canaux pour soumettre un signalement : directement via l'application sur le profil concerné, via un formulaire de contact, par email ou via notre page FAQ.
Transparence et Communication
- Les utilisateurs sont informés lorsque leur signalement a été pris en compte.
- En cas de sanction, les utilisateurs sont notifiés et informés de la procédure de recours.
- Chaque recours est examiné dans un délai maximal de 24 heures.
- Le Centre de Sécurité, la Charte de Confiance et la FAQ fournissent aux utilisateurs des ressources expliquant les règles de la communauté, les comportements attendus et comment éviter les situations à risque.
Protection et Confidentialité
- Les signalements sont traités de manière confidentielle et en total respect des réglementations sur la protection des données.
- Les informations partagées dans les signalements sont sécurisées et ne sont divulguées aux autorités compétentes qu’en cas de réquisition judiciaire.
- Les victimes sont informées des démarches qu'elles peuvent entreprendre auprès des forces de l'ordre en cas de comportement potentiellement criminel.
Équité et Impartialité
- Les signalements sont traités objectivement et de manière impartiale, sur la base de critères clairs garantissant des décisions équitables.
- Toute décision peut être contestée, et happn s'engage à réexaminer les cas contestés.
- L’équipe applique des procédures standardisées afin d’éviter toute forme de discrimination
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le rapport annuel de happn.