Introducción de una Reclamación
Los usuarios pueden presentar una reclamación contra una decisión tomada por HAPPN en los siguientes casos:
- Suspensión de una cuenta;
- Decisión de no dar seguimiento a un contenido reportado.
La reclamación puede enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: dispute@happn.com, dentro de un plazo de seis (6) meses a partir de la notificación de la decisión.
El procedimiento es gratuito.
Tramitación de la Reclamación por HAPPN
Este procedimiento permite al usuario solicitar la revisión de una decisión que le afecta o de un contenido que ha reportado.
Una vez recibida, la reclamación se envía al equipo competente.
Toda reclamación dará lugar a un nuevo análisis de la situación, excepto en caso de reclamaciones abusivas (por ejemplo, aquellas que sean manifiestamente infundadas o presentadas repetidamente tras un rechazo).
Durante este examen, HAPPN se reserva el derecho de solicitar información adicional al usuario, lo que podría permitir la reconsideración de la decisión inicial.
HAPPN se compromete a realizar esta revisión en un plazo razonable, que no podrá superar los 10 días.
Al finalizar la revisión, el usuario que presentó la reclamación será informado del resultado y de cualquier nueva decisión tomada por HAPPN en caso de que la decisión inicial sea revocada.
Confidencialidad
Las reclamaciones se tratan de manera confidencial y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
La información compartida durante el procedimiento descrito en este reglamento interno solo se divulgará a las autoridades competentes en los términos previstos por la normativa aplicable.
Equidad e Imparcialidad
Las reclamaciones se procesan de manera objetiva e imparcial, basándose en los términos y condiciones generales, así como en las disposiciones legales y reglamentarias, especialmente aquellas que rigen la libertad de expresión, garantizando decisiones justas.
El equipo aplica procedimientos preestablecidos para evitar cualquier forma de discriminación.
Otras Vías de Recurso
También tiene la posibilidad de acudir a un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios o presentar un recurso ante la jurisdicción competente.