happn está comprometido en brindar a sus usuarios una experiencia segura, transparente y respetuosa. La máxima prioridad de happn es garantizar el cumplimiento de las normas y fomentar un entorno saludable y confiable.
Los compromisos de happn se basan en:
Rapidez y Accesibilidad
- El equipo de moderación opera las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Cada denuncia se procesa en un máximo de 15 minutos.
- Los usuarios cuentan con múltiples canales para enviar denuncias: directamente en la aplicación en el perfil denunciado, a través de un formulario de contacto, por correo electrónico o en nuestra página de preguntas frecuentes (FAQ).
Transparencia y Comunicación
- Los usuarios son informados cuando su denuncia ha sido tomada en cuenta.
- En caso de sanción, los usuarios son notificados y se les informa sobre el proceso de apelación.
- Cada apelación se revisa en un máximo de 24 horas.
- El Centro de Seguridad, la Carta de Confianza y la FAQ ofrecen recursos que explican las normas de la comunidad, el comportamiento esperado y cómo evitar situaciones de riesgo.
Protección y Confidencialidad
- Las denuncias se manejan de forma confidencial y en total conformidad con las regulaciones de protección de datos.
- La información compartida en las denuncias está segura y solo se divulga a las autoridades competentes en caso de una requisición judicial.
- Las víctimas son informadas sobre las acciones que pueden tomar ante las autoridades en caso de comportamiento potencialmente delictivo.
Equidad e Imparcialidad
- Las denuncias se procesan de manera objetiva e imparcial, con base en criterios claros para garantizar decisiones justas.
- Toda decisión puede ser impugnada, y happn se compromete a revisar los casos cuestionados.
- El equipo sigue procedimientos estandarizados para evitar cualquier forma de discriminación.
Para más información, puedes consultar el informe anual de Happn.