happn está comprometido em oferecer aos seus usuários uma experiência segura, transparente e respeitosa. A principal prioridade do happn é garantir a conformidade com as regras e promover um ambiente saudável e confiável.
Os compromissos do happn baseiam-se em:
Rapidez e Acessibilidade
- A equipe de moderação opera 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Cada denúncia é processada em no máximo 15 minutos.
- Os usuários têm múltiplos canais para enviar denúncias: diretamente pelo aplicativo no perfil denunciado, por meio de um formulário de contato, via e-mail ou pela página de FAQ.
Transparência e Comunicação
- Os usuários são informados quando sua denúncia é levada em consideração.
- Em caso de sanção, os usuários são notificados e informados sobre o processo de recurso.
- Cada recurso é analisado em até 24 horas.
- O Centro de Segurança, a Carta de Confiança e a FAQ oferecem recursos explicando as diretrizes da comunidade, o comportamento esperado e como evitar situações de risco.
Proteção e Confidencialidade
- As denúncias são tratadas confidencialmente e em total conformidade com os regulamentos de proteção de dados.
- As informações compartilhadas nas denúncias são seguras e só são divulgadas às autoridades competentes em caso de requisição judicial.
- As vítimas são informadas sobre as ações que podem tomar junto às autoridades em casos de comportamento potencialmente criminoso.
Justiça e Imparcialidade
- As denúncias são analisadas de forma objetiva e imparcial, com base em critérios claros para garantir decisões justas.
- Toda decisão pode ser contestada, e o happn compromete-se a reavaliar os casos questionados.
- A equipe segue procedimentos padronizados para evitar qualquer forma de discriminação.
Para mais informações, você pode consultar o relatório anual da Happn.