Os reembolsos dependem de onde você comprou a sua assinatura do happn. Excluir o app não cancela nem reembolsa uma assinatura. Veja abaixo o passo a passo para iOS e Android.
No iOS, as compras são cobradas pela Apple. Questões de reembolso ou pagamento devem ser tratadas diretamente com a Apple, já que o happn não pode emitir nem acelerar reembolsos feitos pela App Store.
Como pedir um reembolso
- Acesse reportaproblem.apple.com.
- Entre com o Apple ID usado para a compra.
- Escolha Request a refund, selecione um motivo e toque em Next.
- Selecione o item do happn e toque em Submit.
Dica: você também pode começar pelo link “Report a Problem” no e-mail de recibo da Apple. Para acompanhar o status mais tarde, volte em reportaproblem.apple.com e selecione Check Status of Claims.
Menos de 48 horas da compra
Peça o reembolso diretamente pelo Google Play:
- Abra o app Google Play.
- Perfil (canto superior direito) → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico (ou Histórico de compras).
- Selecione a compra do happn → Solicitar reembolso e siga as instruções na tela.
Você também pode usar o fluxo de reembolso online do Google Play e seguir as etapas exibidas.
Mais de 48 horas
Você pode pedir que o happn analise sua solicitação somente se entrar em contato conosco dentro de até 14 dias da data da compra. Pedidos enviados depois de 14 dias não são elegíveis pela nossa política.
Ao falar com o Suporte do happn, inclua:
- Seu ID do pedido Google Play (começa com GPA.)
- A data da compra
- Uma breve descrição do problema
Onde encontrar seu ID de pedido Google Play (GPA)
- Recibo por e-mail: procure “Your receipt from Google Play” (remetente: noreply@google.com) e abra o recibo do happn. Veja o campo Order number / Transaction ID (ex.: GPA.1234-1234-1234-12345).
- App Google Play: Perfil → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico (ou Histórico de compras) → toque na compra do happn para ver os detalhes; o número do pedido / ID da transação aparece lá.
- Google Payments (web): payments.google.com → Atividade (ou Assinaturas e serviços → happn → Gerenciar / Ver transações) para consultar o ID GPA.
Lembre-se: solicitar um reembolso não cancela a sua assinatura. Se você não quiser que ela seja renovada, é preciso cancelá-la na seção Assinaturas da loja.