Les remboursements dépendent de l’endroit où tu as acheté ton abonnement happn. Supprimer l’app ne résilie ni ne rembourse un abonnement. Suis le pas-à-pas ci-dessous pour iOS et Android.
Sur iOS, les achats sont facturés par Apple. Les demandes de remboursement ou les problèmes de paiement doivent être traités directement avec Apple, car happn ne peut pas émettre ni accélérer des remboursements pour l’App Store.
Comment demander un remboursement
- Va sur reportaproblem.apple.com.
- Connecte-toi avec l’Apple ID utilisé pour l’achat.
- Choisis Request a refund, indique une raison, puis touche Next.
- Sélectionne l’achat happn et touche Submit.
Astuce : tu peux aussi commencer depuis le lien « Report a Problem » dans l’e-mail de reçu d’Apple. Pour suivre l’avancement plus tard, retourne sur reportaproblem.apple.com et choisis Check Status of Claims.
Moins de 48 heures depuis l’achat
Demande un remboursement directement via Google Play :
- Ouvre l’app Google Play.
- Profil (en haut à droite) → Paiements et abonnements → Budget et historique (ou Historique des achats).
- Sélectionne l’achat happn → Demander un remboursement et suis les étapes affichées.
Tu peux aussi utiliser la procédure de remboursement en ligne de Google Play et suivre les instructions à l’écran.
Plus de 48 heures
Tu peux demander à happn d’examiner ta demande uniquement si tu nous contactes dans les 14 jours suivant la date d’achat. Les demandes envoyées après 14 jours ne sont pas éligibles selon notre politique.
Quand tu contactes l’assistance happn, indique :
- Ton identifiant de commande Google Play (commence par GPA.)
- La date d’achat
- Une brève description du problème
Où trouver ton identifiant de commande Google Play (GPA)
- Reçu par e-mail : cherche « Your receipt from Google Play » (expéditeur : noreply@google.com), puis ouvre le reçu de ton achat happn et repère « Order number / Transaction ID » (ex. : GPA.1234-1234-1234-12345).
- Application Google Play : Profil → Paiements et abonnements → Budget et historique (ou Historique des achats) → touche l’achat happn pour voir les détails ; le numéro de commande / ID de transaction y apparaît.
- Google Payments (web) : payments.google.com → Activity (ou Subscriptions & services → happn → Manage / View transactions) pour voir l’identifiant GPA.
N’oublie pas qu’une demande de remboursement ne résilie pas ton abonnement. Si tu ne veux pas qu’il se renouvelle, pense à l’annuler dans la section Abonnements du store.