Il peut y avoir différentes raisons à cela :

- il se peut que tu viens d’effectuer le processus de certification et que celui-ci soit toujours en attente - il est également possible que la certification ait échoué pour différentes raisons qui te seront toujours expliquées par le biais d’une pop-up : il peut s’agir d’un problème de luminosité, (surexposition à la lumière ou au contraire manque de lumière) ou de photos qui ne correspondent pas à ta vidéo. Il se peut également que tu n’aies pas assez fixé le badge, que tu ne sois pas assez en face de ton téléphone mais plutôt en contre-plongée, ce qui peut avoir un impact sur le bon déroulement du processus de certification. La qualité de la vidéo peut également être en cause.

Si tu n’as pas reçu de pop-up explicative ou si tu as fourni tous les efforts possibles mais que tu n’es pas parvenu·e à faire certifier ton profil, nous t'invitons à contacter le Service client.