Los reembolsos dependen de dónde hayas comprado tu suscripción a happn. Eliminar la app no cancela ni devuelve una suscripción. A continuación, encontrarás las instrucciones paso a paso para iOS y Android.
En iOS, las compras se facturan a través de Apple. Los reembolsos o problemas de pago se gestionan directamente con Apple, ya que happn no puede emitir ni acelerar devoluciones del App Store.
Cómo solicitar un reembolso
- Ve a reportaproblem.apple.com.
- Inicia sesión con el Apple ID que usaste para la compra.
- Selecciona Request a refund, elige un motivo y toca Next.
- Selecciona el ítem de happn y toca Submit.
Consejo: también puedes empezar desde el enlace “Report a Problem” en el correo de recibo de Apple. Para revisar el estado más tarde, vuelve a reportaproblem.apple.com y elige Check Status of Claims.
Menos de 48 horas desde la compra
Pide el reembolso directamente desde Google Play:
- Abre la app Google Play.
- Perfil (arriba a la derecha) → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial (o Historial de compras).
- Selecciona la compra de happn → Request a refund y sigue las instrucciones.
También puedes usar el formulario de reembolso online de Google Play y seguir los pasos en pantalla.
Más de 48 horas
Puedes pedir a happn que revise tu caso solo si nos contactas dentro de los 14 días desde la fecha de compra. Las solicitudes después de 14 días no son elegibles según nuestra política.
Cuando contactes con el soporte de happn, incluye:
- Tu ID de pedido de Google Play (empieza por GPA.)
- La fecha de compra
- Una breve descripción del problema
Dónde encontrar tu ID de pedido de Google Play (GPA)
- Correo de recibo: busca “Your receipt from Google Play” (remitente: noreply@google.com) y abre el recibo de tu compra de happn. Busca Order number / Transaction ID (ejemplo: GPA.1234-1234-1234-12345).
- App Google Play: Perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial (o Historial de compras) → toca la compra de happn para ver los detalles; allí aparece el Order number / Transaction ID.
- Google Payments (web): payments.google.com → Actividad (o Suscripciones y servicios → happn → Administrar / Ver transacciones) para ver el ID GPA.
Recuerda: pedir un reembolso no cancela tu suscripción. Si no quieres que se renueve, cancélala en la sección Suscripciones de la tienda.