Es posible que tu video aún esté siendo procesado, y por lo tanto tu certificación esté pendiente.

También, puede suceder que el proceso de certificación haya fallado por diferentes motivos, por los cuales se te debería notificar mediante un pop-up, como por ejemplo: la calidad del video, un problema de luz (demasiada o no la suficiente), puede ser que tus fotos no correspondan a tu video, o tal vez no hayas mirado de frente la insignia mientras realizabas el movimiento, lo cual puede tener un impacto en el proceso de certificación.

Si la app no te mostró ningún pop-up indicando alguno de estos errores o si hiciste todo lo posible para certificar tu cuenta pero aún así no ha funcionado, por favor contacta nuestro Servicio al cliente.