Isto pode acontecer devido a vários fatores:

- Você pode ter acabado de fazê-lo, seu vídeo ainda está sendo processado e a autentificação do seu perfil está pendente.

- Também é possível que o processo de autentificação tenha falhado por várias razões, das quais você será informado através de um pop-up: pode ser um problema de luminosidade (muita luz ou luz insuficiente); também pode ser que suas fotos não correspondam ao seu vídeo. Talvez você não tenha olhado o selo bastante ou não estava exatamente de frente, o que pode ter um impacto sobre o processo de autenticação. A qualidade do vídeo também pode ser uma das razões pelas quais o processo falhou.

Se não aparecer nenhum pop-up ou se você já fez de tudo para autentificar sua conta, mas não funcionou, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.